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環境信訪智能云平臺

時間:2019-12-11 來源:廣東盈智通科技有限公司

品概述

通過對多種渠道的環境信訪數據進行整合,實現環境信訪數據的統一接收、統一處理。針對環境信訪業務辦理,實現案件登記、自動分發、調查、督辦、回復、滿意度調查等業務全過程閉環管理。利用大數據和GIS技術對環境信訪數據進行分析和挖掘,提升對舉報信息可信度的識別能力,掌握環境信訪的規律,預測環境信訪熱點問題的變化趨勢,為環境信訪科學決策及管理提供決策依據。

產品特色

1、數據接口標準化,支持多渠道、多系統數據接入

2、信訪任務自動分發,重復案件智能識別

3、“大數據+GIS”,全面客觀地展示環境信訪態勢

4、 統計報表靈活定制,信訪專報自動生成

生態環境信訪.jpg

產品功能

智能信訪中心:

以智能虛擬機器人為基礎,實現將生態環境領域的政策法規、業務辦理、建議咨詢等事項進行整合形成知識庫模塊,與智能虛擬機器人平臺進行對接,建立智能信訪中心。通過微信與網站等渠道,實現網絡信訪服務向互聯網+智能化的快速轉型,提供知識庫更新維護功能,通過專業團隊運營保證知識庫信息的及時性和準確性,為公眾提供全方位、多渠道的智能問政服務,有效緩解業務部門工作人員的壓力,提升公眾對信訪業務咨詢服務的滿意度。

務辦理中心:

實現對不同來源的環境信訪案件進行統一辦理,支持多級辦理、三級審核;根據是否同一舉報電話、同一舉報對象或同一地址進行分析,智能識別該企業或地址是否屬于被重復舉報;通過區域的劃分和規則的設置,自動將環境信訪案件分發給各級部門。主要包括信訪登記、信訪受理、信訪辦理、延期辦理、信訪回復、滿意度調查、超期預警、信訪臺賬理等。通過規范化的流程管理,實現微信、網絡、電話、其他來源的信訪辦理服務,提高工作效率,降低溝通成本,實現精細化管理以及提高系統內各業務的受控程度。

環境信訪中控臺

通過橫向整合12345熱線、信訪局等同級單位,縱向整合省、市、縣三級生態環境管理部門等多種渠道的環境信訪數據,圍繞當地環境信訪的實際需求,通過標準接口打通各信訪來源渠道,實現環境信訪案件的統一接收、統一回復。支持與生態環境部環保舉報平臺雙向對接,實現舉報登記、辦理結果、轉辦辦理數據、督查與抽查數據的上報;以及生態環境部舉報平臺的電話舉報轉辦、微信舉報件、網絡舉報件、督辦、抽查數據的同步。

環境信訪大數據綜合研判

圍繞環境大信訪的要求,結合生態環境行政處罰、執法檢查、環境質量等業務數據,建立環境信訪主題數據庫;利用大數據和GIS技術,開展環境信訪大數據綜合分析。通過分析環境信訪工作中的重點地區、重點行業、重點問題、重點對象,挖掘信訪量與環境質量、企業生產之間的潛在聯系和變化規律,加強抽查和回訪工作,加強對下級信訪工作的督查督辦和指導,分析研判生態環境領域矛盾糾紛成因和化解機制,助力扭轉生態環境信訪舉報逐年快速上升的趨勢。

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